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    為老年人提供定制化服務“養老顧問”你了解嗎?
    作者:   來源: 西安日報  2022-04-08

      今年年初,蓮湖區一家社會組織打造的“養老顧問”正式亮相,首批32名“養老顧問”為老人提供定制化養老服務,這樣的“養老顧問”你了解嗎?

      

      答疑解惑

      老人走出孤獨找到生活方向

      “退休后我感覺日子好像被拉長了,突然覺得無比孤單……”近日,家住蓮湖區土門街道慶安社區的楊廣社老人情緒日漸消沉,直到撥通了965132蓮湖區民政局呼叫中心“養老顧問”熱線,心情才豁然開朗。

      “生活一下好像大變樣了,孩子們早已有自己的生活,而我每天待在家除了看電視都不知道做什么,生活越來越無聊。”楊廣社老人說,“養老顧問”考慮到他身體尚好,興趣愛好廣泛,只是缺乏志同道合的朋友,為他量身設計了一套養老組合方案——將老年旅游、線下藝術團、老年大學培訓班、老年合唱團等活動制定成日程表,他可根據需求和時間參與活動,豐富晚年生活。“我現在的生活可精彩了,前段時間我還參加了一場葫蘆絲演奏會呢!”楊廣社老人喜不自勝道。

      馬春艷是西安市恒心社會工作服務中心“養老顧問”線上的一員,周一到周六,她和3名同事會輪流守在工作桌旁,等著老人及家屬電話咨詢各類養老服務問題,為老年人及其家庭獲取養老服務資源提供幫助。與此同時,分布在蓮湖區各社區服務中心、日間照料中心的28位“養老顧問”,也實時“搜集”著老人的需求,負責轄區內一切與老年人相關的養老咨詢工作。

      咨詢并非簡單的就事論事,要在掌握老人身體情況、經濟條件、個人喜好等各方面基礎上整體規劃,推薦一個較為完備的個性化定制方案。“同樣是養老,但不同區域、不同年齡段的老人會有不同的養老服務需求。”馬春艷告訴記者,事實上,不少老人還沒到那樣的年齡或身體狀態,完全可以接受其他方式的養老服務,這時候,“我們就要根據他們的實際情況來進行推薦。老人們咨詢最多的就是住養老院,但實際上,他們對于養老的概念很模糊,很多相對健康、能夠自理的老人,我們會推薦居家養老(家政保潔、助潔助浴、修腳理發等各類服務電話預約上門)、社區日間照料中心日托養老,老人普遍接受度高。”

      

      “養老顧問”

      為老年人提供定制化服務

      由于信息不對稱,加上老年群體的特殊性,不少老年人在急需養老服務時,常常不了解相關政策,一頭霧水,這就對“養老顧問”提高了新要求,他們必須對各種養老政策和資源了然于胸,才能讓養老服務真正落到實處。

      馬云是大土門開遠社區日間照料中心的工作人員,同時也是一名“養老顧問”。通過一年時間的學習儲備,她終于對高齡補貼制度、居家養老等各種政策了解透徹。“隨著社會的不斷進步,養老政策也不斷新增、變化,我們要經常參加培訓,把相關政策和制度都吃透,這樣在為老年人制定養老服務方案時,才能有的放矢,不會出現紕漏。”馬云經常會隨身攜帶一份筆記,上面是她和其他養老顧問考察過的轄區內的養老院清單。除此之外,她也時常關注著西安周邊養老機構的動態,有需要的老人,他們就聯系帶老人參觀,幫老人找到自己喜歡的養老機構。

      除了掌握現有資源,“養老顧問”還不斷挖掘資源,為老年人提供定制化的服務。春暖花開,天氣晴好,正是戶外踏春好時節,應老人們的強烈需求,在不影響疫情防控的情況下,4月1日,他們組織50名老人來到長安公園一日游,美景讓老人們心曠神怡、流連忘返。“因為主要是以服務為主,我們只收取車費20元/人,全程還有一名醫護人員、兩名養老顧問為老人保駕護航。”組織者郝琴告訴記者,老人不舍得花錢去外面的旅游團,他們就開設這樣的服務項目,不僅可以增進老人之間的相互溝通與了解,還可以讓他們更好地接觸大自然,既鍛煉了身體,也陶冶了心情。

      記者了解到,“養老顧問”項目是蓮湖區民政局簽約的公益創投項目之一,由西安市恒心社會工作服務中心挑選一批專業人員,組成社區養老顧問團隊。截至目前,“養老顧問”個案規劃服務已完成202份。其中政策講解83人次,養老院咨詢對接27人次,需求服務對接60人次,多樣化養老服務規劃32人次。

      

      專家

      還需大力推進專業化服務

      “我們實際調研發現,很多養老政策,不少老人沒有享受到,甚至都不知道,知道也是一知半解,提出‘養老顧問’的概念,就是希望整合養老資源,讓老人能夠觸手可及這些資源,不斷滿足老年人日益增長的美好生活需要。”該項目負責人賈喜露介紹,有些失能老人的家人不太會護理,想住養老院不知道住哪兒,想找靠譜的家政不知道怎么找……這些問題散落在各個社區,和社區工作人員聊天中他們都有反映。目前,32位“養老顧問”中大部分為專業社工,還有幾位志愿者和退休老黨員主動加入。今后,將持續加強“養老顧問”的招募力度,培育一支高效、專業的隊伍,蓮湖全區一共有131個社區,爭取讓每個社區都有一名“養老顧問”。

      “養老資源不斷豐富化,資源的豐富化伴隨著碎片化,這些都制約了養老服務的可及性,這也正是‘養老顧問’的重要性和關鍵性所在,這種探索非常值得肯定。”西安社科院社會學研究所研究員楊暉指出,“養老顧問”了解養老資源分布情況,為有需求的老年人提供了了解養老政策與資源的渠道,可以向老年人推薦適合其需求的服務機構,但這一切都需要建立在專業的基礎之上,加強養老顧問團隊的日常管理,大力推進專業化服務。

      除此之外,“養老顧問”還具有保護老年人權益的功能。在養老服務機構繁多、服務質量參差不齊的養老服務市場中,養老顧問可以推薦優質養老服務機構,避免老年人的權益受到損害;在電話詐騙、網絡詐騙手段越來越高科技化的時代,獨居老人等常常成為主要的詐騙對象,社區內的養老顧問可以成為獨居老人的咨詢、談心對象,避免老年人的權益受到侵害。

      楊暉認為,目前“養老顧問”初期發展停留在養老服務方面,但是老年人的需求是連續的,后期可以增加綜合服務。在“大健康”的理念下,綜合多部門資源,結合醫療、照護、康復等“醫養結合”的服務計劃,以更好地滿足老年人的需求。

     

     

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