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    大家保險全力應對杜蘇芮臺風
    作者:   來源:   2023-08-03

            隨著今年第5號臺風"杜蘇芮"在福建省晉江市沿海登陸,已經連續多日給福建、河北、河南、山東、浙江、北京等地帶來了大風和強降雨天氣。"杜蘇芮"具有沿海風浪大、降雨強度大、影響范圍大等特點,因此本次防汛防臺風形勢嚴峻、任務艱巨。

      面對來勢洶洶的臺風暴雨,大家保險總分協同、產壽養老險聯動,全力發揮保險作為風險"減震器"和社會"穩定器"的作用,積極履行社會責任,提前部署防災減災工作,始終堅持以客戶為中心落實應急預案,關注災害進展,確??蛻舻玫奖憬?、及時的救援與理賠服務。

      大家財險接到報案共計207筆

      據福建省防汛辦8月1日通報,"杜蘇芮"共造成福建266.69萬人受災,直接經濟損失147.55億元。臺風還導致北京連續暴雨超過72小時,截至8月1日6時,此輪強降雨已經造成北京11人遇難,其中2人在搶險救災中因公殉職;另有27人失聯,其中4人因搶險救災失聯。

      為積極保障客戶人身與財產安全,大家保險旗下子公司廣泛排查出險情況,及時處理各種報案。7月28日,大家財險福建分公司泉州中心支公司接到一名車主報案,其車輛被臺風吹倒的鋼管砸中并受損,大家財險查勘人員立即進行線上查勘服務,提醒客戶注意避險,并同步進行理賠支付。從車主報案到賠付到賬,整個過程僅耗時85分鐘。

      截至7月31日17時,大家財險接到因"杜蘇芮"引發的報案共計207筆,其中車險報案201筆,財產險報案6筆,初步估計損失金額超過200萬元。其中,福建分公司接到報案96筆,估損金額99.3萬;北京分公司從7月31日起開始接到暴雨報案,收到理賠報案16筆,損失預估40萬元。目前,88%的案件已完成查勘,其余案件正在加速處理中。

      大家保險全面啟動應急預案

      大家保險對"杜蘇芮"臺風登陸事件高度重視,旗下大家人壽、大家財險及大家養老保險均及時成立應急處理工作小組,積極做好應對準備,第一時間開展多渠道排查,統籌調度公司服務力量,全力保障客戶權益。

      災害發生前,大家財險以風險減量助力客戶降低損失為目標,分別向個人客戶和企業客戶推送防災預警信息,并針對工程險及財產險客戶量身定制避險降損方案,對重點、高??蛻糁鹨贿M行實地風險隱患排查,全方位保證客戶的財產生命安全,有效進行防災防損。僅福建分公司就推動了12次風險隱患排查。

      為堅決貫徹"以人為本,以生命安全為第一考量"的服務宗旨,大家人壽嚴格執行理賠"5+5"綠色通道及人文關懷服務舉措。

      五項綠色通道服務包括:

      1.主動及時開展出險客戶排查;

      2.提供7*24小時理賠人工電話服務;

      3.適當簡化理賠所需材料;

      4.出險客戶確實無法現場申請提交資料的提供遠程收取理賠材料服務;

      5.資料齊全賠案當日審核當天結案。

      五項人文關懷服務包括:

      1.取消醫療險定點醫院限制;

      2.取消自付自費藥品限制;

      3.取消診療項目限制;

      4.取消疾病等待期限制;

      5.適當延長治療保險責任期限。

      大家養老保險也密切關注權威機構發布的受災信息,并緊急啟動重大突發事故理賠應急預案,具體應對舉措包括:

      1.最大限度簡化理賠資料;

      2.提供在線服務,簡化理賠流程;

      3.提供7*24小時報案受理及理賠咨詢服務;

      4.啟動理賠綠色通道;

      5.取消就診醫院限制;

      6.取消藥品報銷限制。

     

     

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