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    中消協發布養老消費調查:“醫養結合”更受歡迎 高齡老人養老需大力支持 適老化消費環境仍需提升
    作者:   來源: 中國消費者協會  2023-04-20

           4月19日,中國消費者協會發布《2022年養老消費調查項目研究報告》。報告發現,老人居家養老需求重在家政清潔、餐飲、老年飯桌等“日常所需”。機構養老需求重在“醫養結合”,特殊護理用品、輔助用品需求增加。低齡老年人消費更具活力,升級型消費需求明顯,高齡老人養老亟需加大支持力度。整體而言,老年人消費環境仍需“適老化”提升。

           第七次全國人口普查數據顯示,我國60歲及以上人口超過2.6億人,比重達到18.70%。其中65歲及以上人口超過1.9億人,比重達到13.50%;80歲以上人口達3580萬人,比重達到2.54%。國際上的通??捶ㄊ?,當一個國家或地區60歲以上老年人口占人口總數的10%,或65歲以上老年人口占人口總數的7%,即意味著這個國家或地區的人口處于老齡化社會。未來一段時間,我國老齡化程度將持續加深,養老消費和養老問題亟需重點關注。

           為了厘清當前養老服務和老年消費現狀,更好解決老年人在消費過程中的“急難愁盼”問題,提振養老消費領域消費信心,2022年中國消費者協會組織專項調研,從需求與供給兩端對養老消費的現狀進行調查,并提出相關工作建議。

           考慮經濟發展水平、老齡化水平、消費習慣等不同因素,選擇 10 個城市開展問卷調查。

           選取原則為:
           一是老齡化程度較高,選擇我國老齡化程度最高的 6 個城市,分別為南通、大連、上海、沈陽、哈爾濱、重慶;

           二是養老機構數量較多,床位規模較大,養老服務相對發達的 2 個城市,分別為北京市、青島市;

           三是兼顧地區差異,再補充調查 2 個中西部城市,選擇大理市和鄭州市。 

           本次調查覆蓋東部、中部、西部地區,選擇在老齡化程度較高、養老機構眾多的十個城市開展,分別為南通、大連、上海、沈陽、哈爾濱、重慶、北京、青島、大理和鄭州。

           調查涵蓋兩個方向

           一是面向養老消費需求端,對老人、子女及護理者開展問卷調查,全面調查老年消費熱點與痛點,累計收到問卷2141份;

           二是面向養老消費供給端,對養老服務從業者(機構負責人、醫護人員)等進行深度訪談,深入了解養老服務機構運營的基本情況、服務內容及收費、養老服務需求、經營狀況和難點,同時收集不同群體對養老服務的發展建議。

     

           面向養老消費需求端,對老人、家屬子女或陪護者開展問卷調查,得出5條主要結論:

           1.老人居家養老更關注家政餐飲等“日常所需”。

           家政、清潔(24.6%),餐飲、老年飯桌(23.4%),社會交往(23.4%)是居家養老更需要的服務內容,其中80歲及以上的老年人還更需要康復護理和日間照料服務。但老人需求轉化為實際消費行為的比例較低,購買過家政清潔等日常照料服務的受訪者占比27.84%,慢性病診療及康復護理等醫療服務的購買者占比22.48%,購買過餐飲服務、老年飯桌等服務的占比20.59%。

           近四成老年消費者對相關服務的認同感不高,價格不透明(29.3%)、泄露過多個人信息(25.2%)、遭遇其他親情銷售(23.1%)為主要槽點。

           2.機構養老的需求重在“醫養結合”,服務性價比更受關注。

            養老機構提供的服務已經從基本的生活照料拓展至醫療服務(81.86%),娛樂休閑(54.85%),文化教育(41.35%)等。分不同地區來看,中部城市養老機構提供日常生活服務比例最高,東部城市養老機構提供醫療服務的比例更高。從服務提升需求來看,消費者對養老機構醫療服務水平提升需求最大(51.48%),其次是娛樂休閑服務(35.02%),再次是日常生活服務(31.65%)。表明隨著老人吃飽穿暖的基礎性生活需求得到滿足之后,對醫療、休閑娛樂等服務有了更多需求。

           超過四成消費者認為養老機構收費合理性一般,對養老機構服務質量滿意度為62.03%。遇到的主要服務問題包括食品安全事故(26.58%),隨意增加或調整費用(26.16%),摔倒等人身安全事故(24.47%)。機構養老的老人對翻身機(28.3%)、按摩椅(27.8%)、助臥助浴(18.1%)和特殊用品(16.5%)需求度更高。失能老人對特殊用品(成人尿不濕、護理品)的需求度最大。

           3.低齡老人升級型消費需求明顯,專用食品受老人認可。

           調查顯示,低齡老年人更具消費活力。一是收入水平相對較高,受教育程度高,消費觀念能夠與時俱進;二是身體健康程度更好,生活愛好豐富多元,外出社交場景多,除了基本日常生活品的購買需求,對文化娛樂、時尚服飾、電子產品、保健產品購買意愿更加強烈。

           消費者對老年保健品和專用食品認同度較高。45.35%的消費者認為老年保健品和專用食品有效果,食用有益健康;36.67%的消費者不確定食用實際效果,但愿意嘗試。

           4.身心和觀念影響老年人的消費選擇和消費過程。

           居家養老是老人首選,對機構養老尚有多重顧慮。從養老方式觀念來看,有53.81%的老人更希望和兒女家人同住養老,41.20%的老人在身體允許條件下,愿意居家和配偶或獨自居家養老。本次調查中,老年人對機構養老的擔憂較多,33.72%人認為養老機構條件不好,32.37%的人認為養老機構穩定性差不可靠,29.24%的人認為養老機構收費太高不劃算。老年人出于身體自理情況、年齡、收入等客觀因素,傾向于“主動”選擇在熟悉的環境中養老。

           近四成老人不愿子女安裝監控。37.88%的老人不愿子女安裝監控,認為這樣侵犯其隱私;30.87%的老人表示部分接受,可在不涉及隱私的公共區域安裝。

           近六成的老年人使用電子產品時存在困難。字體小、操作復雜學不會、聲音小是主要問題,表明老人在跨越“數字鴻溝”,充分享受信息技術帶來的便捷生活上,仍需更多的幫助。

           5.消費環境需更加“適老”,老年人維權意識有待加強。

           60.91%的老年消費者遇到過打“親情牌”進行營銷的情況。老年人遇到最常見的消費問題包括故意夸大質量(62.88%)、虛假折扣優惠(54.74%)、商品或服務質量差以次充好(53.06%)、價格不透明(49.60%)等。當遇到消費糾紛時,41.99%的老人找商家或購物平臺理論,26.25%的老人打電話向消費者協會等機構投訴,19.99%的老人自認倒霉,表明老年人在消費維權方面仍缺乏必要的引導與幫助。

           面向養老服務供給端,對養老服務從業人員(機構負責人、保健醫生、護工等)開展深度訪問,得出5點主要結論:

    ●   一是居家、社區、機構養老融合發展,服務標準體系尚待完善。

           養老服務內容更加多元化,社區居家養老和專業機構養老呈現融合發展態勢。專業養老機構逐步延伸服務觸角到社區,服務內容涉及老年餐桌、日間照護、醫療康復、老年電商平臺等多項內容。部分被訪者表示,目前服務提供方魚龍混雜,服務水平參差不齊,服務內容不盡相同,從業者呼吁出臺統一的地方服務標準和價格標準,推動養老服務行業高質量有序發展。

    ●   二是助老設施和產品供給不足,人性化程度尚待提升。

           多數被訪機構表示基礎設施和設備有待提升,因為規模、資金限制,雖然能夠保證日常照料的基本需求,但是對于老人文娛、體育、助浴、助潔等多元化需求滿足能力不足,尤其是對于失能失智和需康復護理的老人,現有相關設施的人性化設計和智能化水平不足。進口設備人性化設計相對更好,但價格昂貴,自身支付能力不足。

    ●   三是醫養結合服務較受歡迎,政策紅利助推服務惠民。

           機構養老中約80%以上為失能失智老人,隨著老年消費能力的增加,醫養結合的養老服務更受歡迎。比如某機構推出的“日常照料+康復訓練+醫療綠通”的服務,受到老年人及子女家屬的歡迎。還有機構負責人表示,其前身是一甲醫院,轉型為養老院之后,醫療護理能力較其他養老院更高,因此更受當地老人歡迎。部分調查地區(如北京、南通),被評估為失能失智的老人床位費用可由社保統一支付,額度可觀,極大減輕了老人的養老費用負擔。

    ●   四是老年用品購物渠道受限,便捷化程度仍需提升。

           被訪養老機構服務人員反映,受到疫情影響,老年人外出購物受限制,疫情防控家屬進不來,老人不掌握線上購物的技能且機構內部未設置超市,影響日常用品購買。此外對于老人所需特殊用品、專用護理用品、智能保健用品等商品,機構和社區被訪者表示沒有專門的老人用品商店,有的養老機構內設小超市也沒有,老人購買專用特殊商品的需求不能很好滿足。

    ●  五是高齡人群剛需凸顯,政策支持力度仍需加強。

           調查顯示,養老服務消費剛性需求者主要是高齡失能失智老年人(80歲以上)。這一年齡段的老人大多不具備較高的收入水平,養老消費和服務大多數是子女買單,同時多數自理能力不強照護成本高,對家庭造成較大經濟壓力。目前,我國各地結合自身實際,普遍建立了高齡津貼、養老服務補貼和失能老年人護理補貼制度,但相對于高齡老人實際養老消費支出來看,仍顯不足。高齡人群養老是普遍的社會問題,僅靠家庭和個人支撐力量不足,仍需國家政策大力支持。

           依據此次調查結果,中消協提出進一步改善養老消費環境的5條建議:

           一是開展老年用品與涉老服務質量專項提升行動。深化開展涉老產品質量專項整治與提升,加強質量評測與監管,推進涉老服務標準化,促進養老服務整體能力提升。

           二是加大高齡老人養老服務供給支持力度。鼓勵居家與機構養老服務更多聚焦高齡老人,加大政策補貼支持力度。

           三是暢通老年消費渠道,構建老年消費便利圈。通過持續推進老年人融入數字經濟,打通線上消費渠道。遵循老人消費觀念和習慣,支持引導線下老年用品實體店布局,構建老人便利生活消費圈。

           四是依托養老服務智慧化和科技化,推動養老服務與其他行業融合發展,推動科技助老,營造“適老”消費環境。

           五是通過加強養老消費安全宣傳教育,強化重點領域養老消費維權,改善老年消費維權環境。

    附件:下載《2022年養老消費調查項目研究報告》

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